Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) регулирует порядок обработки и защиты персональных
данных пользователей сайта https://kosmeya65.ru/ (далее — Сайт), в соответствии с требованиями Федерального закона РФ
от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и иных нормативных актов Российской Федерации.

Оператором персональных данных является: ИП Шустова Светлана Николаевна,
ОГРНИП 320650100018214, ИНН 650113929507, г. Южно-Сахалинск, пр. Мира, 265 Б, кв. 1.

1. Общие положения
Политика составлена в целях:

• обеспечения защиты прав и свобод субъектов персональных данных;
• информирования пользователей о том, какие данные собираются, как они используются, передаются и хранятся;
• исполнения обязанностей оператора по организации обработки ПДн и предоставлению публичного доступа к настоящей политике.

2. Термины и определения

• Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному физическому лицу.
• Обработка персональных данных — любые действия с персональными данными, включая сбор, хранение и уничтожение.
• Оператор — лицо, обрабатывающее персональные данные.
• Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.
• Конфиденциальность персональных данных — обязанность не раскрывать персональные данные без законных оснований.
• Cookies — небольшие фрагменты данных, сохраняемые на устройстве пользователя.

3. Момент начала обработки персональных данных
Обработка персональных данных начинается с момента, когда пользователь начинает использовать сайт, включая заполнение любых форм, заказ услуг и иное взаимодействие с сайтом. Согласие подтверждается активными действиями пользователя (например, нажатием кнопки «Оформить заказ», «Подписаться» и т.д.).

4. Цели сбора персональных данных
4.1. Оформление заказов и обратная связь: субъект, категория, способы обработки персональных данных, сроки обработки персональных данных.
4.2. Создание и управление учетной записью: субъект, категория, способы обработки персональных данных, сроки обработки персональных данных.
4.3. Рассылка писем и уведомлений: субъект, категория, способы обработки персональных данных, сроки обработки персональных данных.
4.4. Проведение маркетинговых мероприятий: субъект, категория, способы обработки персональных данных, сроки обработки персональных данных.
4.5. Анализ пользовательского поведения и предпочтений: субъект, категория, способы обработки персональных данных, сроки обработки персональных данных.
4.6. Персонализация предложений и контента: субъект, категория, способы обработки персональных данных, сроки обработки персональных данных.
4.7. Соблюдение требований законодательства: субъект, категория, способы обработки персональных данных, сроки обработки персональных данных.

5. Основания обработки персональных данных

• Статьи 6 и 9 Федерального закона №152-ФЗ.
• Согласие субъекта данных.
• Необходимость исполнения договора.
• Исполнение обязанностей, установленных законодательством.

6. Категории субъектов и видов персональных данных

• Категории субъектов: покупатели, посетители сайта, подписчики, зарегистрированные пользователи.
• ФИО, Контактный телефон, Электронная почта, Адрес доставки, Дата и время посещения, История заказов, IP-адрес, Cookies, Тип устройства, История взаимодействий

7. Порядок и условия обработки
Персональные данные обрабатываются с использованием автоматизированных систем хранения и обработки информации, а также без использования таких средств. Срок хранения персональных данных составляет не более 5 лет с момента последнего использования сайта, если иное не предусмотрено законодательством.
В целях исполнения заключенных с пользователями договоров и предоставления услуг по оформлению, оплате и доставке заказов персональные данные могут быть переданы третьим лицам, в том числе:

• курьерским и почтовым службам — для доставки заказов по указанному адресу;
• операторам платёжных систем — для обработки безналичных платежей и возвратов;
• хостинг-провайдерам, поставщикам ПО и техподдержки;
• сервисам аналитики и рекламы (включая Яндекс.Метрику, ВКонтакте, Mail.ru/myTarget).

8. Права субъектов персональных данных

• Получение сведений о данных и цели их обработки.
• Запрос на изменение, блокировку или удаление.
• Отзыв согласия в любой момент.
• Обращение в Роскомнадзор с жалобой.

9. Меры по защите персональных данных
Оператор применяет организационные и технические меры защиты, включая антивирусную защиту, контроль доступа, аудит операций и шифрование. В случае утечки оператор обязуется уведомить субъектов и принять меры по устранению последствий.

10. Использование файлов cookie
Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в браузере пользователя при посещении Сайта. Они позволяют запомнить действия и предпочтения пользователя, а также используются для сбора статистики и проведения маркетингового анализа.
На сайте https://kosmeya65.ru/ осуществляется автоматический сбор следующих обезличенных данных с использованием cookie и скриптов аналитики:

• тип выполненного действия (клик, наведение и т.п.);
• дата и время выполнения действия;
• URL страницы и адрес страницы-источника (Referer);
• IP-адрес (обезличенный);
• User-Agent, ClientID, разрешение экрана, HTML-элемент события;
• данные о просматриваемых товарах.

Пользователь может отключить cookie в настройках браузера. Это может повлиять на работу Сайта.

11. Использование сторонних сервисов

• Аналитика: Яндекс.Метрика — https://yandex.ru/legal

/confidential/

• Реклама: ВКонтакте — https://vk.com/privacy,
• Mail.ru/myTarget — https://target.my.com/help/

general/privacy/

12. Трансграничная передача персональных данных
Если при использовании сторонних сервисов осуществляется передача данных за пределы РФ, она осуществляется в соответствии с законодательством РФ и при наличии гарантий конфиденциальности.

13. Изменения политики конфиденциальности
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику в любое время без предварительного уведомления.
Актуальная редакция Политики всегда доступна по адресу https://kosmeya65.ru/soglashenie-ob-obrabotke-personalnyix-dannyix/

14. Контактная информация
Оператор: ИП Шустова Светлана Николаевна, ОГРНИП 320650100018214, ИНН 650113929507, г. Южно-Сахалинск, пр. Мира, 265 Б, кв. 1.
Email: kosmeya65@yandex.ru
Телефон: +7 (962) 123-63-90

Tilda Publishing

1. Осуществляется ли у Вас возврат средств?
Возврат средств возможен после рассмотрения претензии.
2. Есть ли гарантии качества у цветов и букетов?
Конечно. Все заказы мы делаем из свежих цветов, их поставка осуществляется 2 раза в неделю. Мы сотрудничаем только с
лучшими поставщиками. Также, к каждому заказу мы дарим средство по продлению жизни цветов.
3. Вы рассматриваете претензии со стороны клиента?
Конечно. Вы можете выразить претензию в течение 12 часов. Претензии рассматриваются и в письменном виде на почту kosmeya65@yandex.ru,
на мессенджеры
 WhatsApp,
 Telegram 
и в устном виде по телефону
 +7 (962) 123-63-90.
4. Можно ли заменить товар и заказать повторную доставку?
Замена товара возможна, после рассмотрения претензии. Повторная доставка возможна.
5. В случае, если клиент по каким-либо причинам не может забрать букет в назначенное время, сколько букет будет храниться в салоне, и в течение какого времени его можно будет забрать?
Если букет готов, то мы его будем хранить в течение суток. Забрать его можно в любое рабочее время..

3 Порядок заключения договора, оформления заказа

3.1. Заказ оформляется Пользователем самостоятельно, путем использования функционала Сайта.
3.2. Пользователь при оформлении Заказа с использованием Сайта заключает договоры купли-продажи и Доставки Товара с Продавцом, вступая в прямые договорные отношения с Продавцом, у которого покупает Товар/заказывает Доставку. Все права и обязанности по заключенным с Пользователем договорам возникают непосредственно у Продавца. Продавец с помощью Сайта предоставляет Пользователю следующие информационно-консультационные услуги, заключающиеся в возможности:
3.2.1. осуществить выбор Товара;
3.2.2. заключить договор купли-продажи Товара и договор на Доставку Товара с Продавцом;
3.2.3. оплатить Заказ;
3.2.4. изменить или отменить Заказ.
3.3. Информация о наличии Товара, доступная на Сайте, уточняется при оформлении Заказа Пользователем и в силу технических особенностей работы Сайта может измениться на момент оформления Заказа или после его создания.
3.4. При оформлении Заказа Пользователь обязан указать все необходимые для исполнения Заказа данные, включая следующие (но не ограничиваясь):
3.4.1. актуальные контакты Пользователя и актуальные данные Получателя Товара в объеме, запрашиваемом Сайтом;
3.4.2. для осуществления Доставки - адрес, дату и время Доставки Товара. Если получает Товар иное лицо, отличное от Пользователя и на момент оформления Заказа адрес и время Доставки неизвестны, Пользователь обязательной информацией является контактный номер телефона Получателя, для уточнения Продавцом адреса и времени для осуществления Доставки;
3.5. Указание Пользователем недостоверных/некорректных данных, является основанием для отмены Заказа Продавцом.
3.6. Продавец вправе отказать Пользователю в возможности осуществления Заказа в случае неоднократной отмены ранее осуществленных Пользователем Заказов и/или неоднократных отказов от Товара, а также в случае нарушения настоящих Условий.
3.7. Подтверждением оформления Заказа и согласием с настоящими условиями и Политикой в отношении обработки персональных данных, является оплата, совершенная Пользователем. Заказ принимается Продавцом к исполнению после его оплаты. 
3.8. Договор с Продавцом считается заключенным с момента нажатия Пользователем кнопки «Оформить заказ»;
3.9. Оплатой Заказа Пользователь подтверждает:
3.9.1. что до него в полном объеме доведена и ему понятна информация, указанная в настоящих Условиях Сайта;
3.9.2. согласие со всеми существенными условиями продажи, Доставки и Самовывоза Товара.
3.10. При желании Пользователя внести изменение в Заказ, это возможно осуществить, обратившись в контактный центр, по телефону, указанному на Сайте. Изменения возможны до момента перевода заказа в статус «Собран».
3.11. Продавец оставляет за собой право не помещать на открытках тексты задевающие чувства, честь и достоинство человека, содержащие ненормативную лексику, тексты оскорбительного характера.
3.12. Время доставки является желаемым, а это значит, что Продавец прилагает все усилия для того, чтобы исполнить Заказ в указанное время, но не гарантирует, что Товар будет доставлен в указанное время. 
3.13. Доставка заказов в праздничные дни выполняется в течение всего дня, без привязки к определенному времени. Продавец может учитывать пожелания Пользователя относительно наиболее подходящего промежутка времени (утро, день, вечер), но не может гарантировать его. Реальное время доставки в праздничные дни зависит от загруженности Курьеров.
Уведомления о доставке в праздничные дни могут отправляться не сразу, а на следующий день. Подтверждение выполнения доставки в праздничные дни осуществляется в течении 2 рабочих дней. 
Услуги «Фото с получателем», «Фото перед доставкой» и «Услуга анонимной доставки» не предоставляются в «дни повышенного спроса» (6,7 и 8 марта, 14 февраля, День матери, 30 и 31 декабря, 1 января), по причине большого количества доставок и загруженности Курьеров.
3.14 Согласно п. 3 ст. 497 Гражданского кодекса РФ, договор считается исполненным с момента доставки Товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства Пользователя-гражданина или месту нахождения Пользователя - юридического лица. (В случае если такие данные были указаны Пользователем).
3.15 Право собственности на Товар переходит от Продавца к Получателю с момента получения Заказа. С момента получения Заказа Получатель самостоятельно несет ответственность за соблюдение условий хранения и уход за полученным Товаром. 
3.16. В момент получения композиций/букетов иных товаров, содержащих продукты питания Получатель обязан их осмотреть на предмет целостности упаковки и пригодного к употреблению внешнего вида. С момента получения композиций/букетов, или иных Товаров, содержащих продукты питания, на Получателя переходят все риски, связанные с несоблюдением условий хранения продуктов питания.
3.17 Если оформленный и оплаченный заказ оказался не доставленным по вине Продавца, денежные средства возвращаются Пользователю в полном объёме.

Tilda Publishing

4 Стоимость заказа и порядок оплаты

4.1 Живые цветы, букеты и цветочные композиции, их стоимость, размещенные на сайте интернет-магазина, носят информационный характер и предназначены для удобства оформления Пользователем Заказа и последующего согласования с ним его деталей Продавцом.
4.1.1 На Сайте указана минимальная стоимость живых цветов, реализуемых поштучно. Их окончательная стоимость зависит от текущего наличия у Продавца и региона доставки.
4.2 Стоимость Заказа состоит из цены товара и цены его доставки, которые определяет Продавец в одностороннем порядке.
4.3 Стоимость заказа определяется Продавцом после оформления Пользователем Заказа и согласования с ним деталей его выполнения.
4.4 Оплата заказа производится Пользователем после согласования с ним деталей заказа и направления Продавцом ссылки на оплату заказа.
4.4.1 По согласованию между Продавцом и Пользователем может быть выбран иной способ оплаты Заказа.
4.5 Продавец начинает выполнение Заказа после оплаты Пользователем полной стоимости Товара.
4.6 Обязанность Пользователя оплатить Заказ считается исполненной в момент поступления полной стоимости Заказа на счет Продавца.

5 Условия оказания услуг

5.1 Акцептом оферты признается момент поступления продавцу от Пользователя денежных средств в счет оплаты заказа. Договор считается заключенным с момента акцепта оферты и действует до момента исполнения продавцом заказа либо до момента расторжения договора.

5.2 Пользователь может сделать заказ по телефону в рабочие часы или самостоятельно через форму заказа на сайте интернет-магазина. Заказ можно оформить из каталога на сайте интернет-магазина на товар, который есть в наличии у продавца. Информация о наличии предоставляется после оформления заказа.

5.3 При оформлении заказа Пользователь сообщает свое полное имя (наименование), свой контактный телефон и адрес электронной почты, контактный телефон и имя Получателя (в случае, если Пользователь не является Получателем), адрес доставки товара, желаемые дату и время доставки. Эти желаемые показатели Пользователь выбирает с учетом условий настоящей Публичной оферты, а также территории и временных интервалов доставки, размещенных на сайте интернет-магазина.

5.3.1 Пользователь вправе не указывать имя и контактный телефон Получателя, однако в таком случае Пользователь принимает на себя все возможные риски недоставки заказа Получателю.

5.4 При включении Пользователем в состав заказа букета, цветочной композиции Пользователем дополнительно указывается его размер. При этом, выбирая размер букета (цветочной композиции), Пользователь осознает и соглашается с тем, что выбирает не букет (цветочную композицию), фотография которого представлена на сайте интернет-магазина, а его размер, сведения о котором представлены под фотографией соответствующего букета (цветочной композиции). Фотография в данном случае отражает лишь общий вид и стиль букета (цветочной композиции) и не указывает на количество и вид цветов, подлежащих использованию продавцом при исполнении заказа.

5.5 Заказ считается оформленным после получения Пользователем на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении заказа, и (или) в личном кабинете на сайте интернет-магазина уникального номера заказа.

5.6 Оформляя заказ, Пользователь подтверждает, что:

5.6.1 является дееспособным гражданином или уполномоченным на заказ товара представителем юридического лица;
5.6.2 ознакомлен с действующей редакцией настоящей Публичной оферты и согласен с ее условиями;
5.6.3 принимает на себя обязательство оплатить заказанный товар и обеспечить его принятие;
5.6.4 предоставил достоверную информацию при регистрации на сайте интернет-магазина и оформлении заказа;
5.6.5 передает продавцу для обработки в целях заключения и исполнения договора свои персональные данные: полное имя, номер телефона, адреса электронной почты и доставки товара;
5.6.6 подтверждает наличие у Пользователя права предоставить исполнителю для обработки в целях заключения и исполнения договора персональные данные Получателя: полное имя, номер телефона, адреса доставки товара;
5.6.7 дает согласие на обработку переданных персональных данных в целях направления сообщений рекламного характера о товаре, проведения опросов и розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя. Пользователь вправе отозвать согласие, уведомив продавца письменно по адресу его электронной почты;
5.6.8 дает согласие на получение рекламно-информационных сообщений в форме рассылок и сообщений на адрес электронной почты и номер телефона, предоставленные при оформлении заказа. Пользователь вправе отозвать согласие, уведомив продавца письменно по адресу его электронной почты.

6. Доставка товара

6.1. Доставка Товара Пользователю осуществляется следующими способами:

Курьерская доставка Товара Пользователю по г. Южно-Сахалинск и близлежащим районам, указанным на странице «Доставка»;
Доставка Товаров по адресам, не входящим в зону доставки, не осуществляется;
Самовывоз Товара Пользователем.

6.2. В случае курьерской доставки Товара Пользователю, Продавец обеспечивает доставку Товара по адресу, указанному Пользователем в срок согласованный при оформлении Заказа. Продавец прилагает все усилия для соблюдения сроков доставки Товаров. Однако, задержки в доставке Товаров возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, возникших помимо воли Продавца.

6.3 В случае самовывоза Товара, Пользователь самостоятельно получает Товар по адресу: .Самовывоз осуществляться только при заранее оформленном заказе и в рабочее время.

6.4 Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Пользователю с момента передачи Товара Пользователю (Получателю).

6.5 При принятии Товара от Продавца (курьера) Пользователь (Получатель) обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие заявленному качеству, количеству и комплектности. В случае претензий к Товару Пользователь (Получатель) должен немедленно сообщить об этом Продавцу по телефону +7 (499) 490-10-90 для согласования дальнейших действий.

6.6 Товар, который был доставлен в согласованный срок и по адресу, указанному Пользователем, но не был получен Пользователем (Получателем) по причинам, не зависящим от действий или бездействия Продавца, возвращается Продавцу. При этом Пользователь обязуется возместить Продавцу возникшие в этом случае транспортные расходы. В данном случае Продавец также оставляет за собой право не принимать от Пользователя Заказы в последующем.

6.7 Неявка Пользователя (Получателя) или не совершение иных необходимых действий для принятия Товара будут рассматриваться Продавцом в качестве отказа Пользователя от исполнения Договора. В этом случае Продавец вправе реализовать Товар. В случае, если Товар был оплачен Пользователем, Продавец перечисляет ему сумму, вырученную от реализации Товара за вычетом своих расходов на доставку и реализацию Товара.

6.8 Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

Tilda Publishing

7 Обязанности сторон

7.1. Продавец обязуется:

Своевременно и надлежащим образом принять Заказ от Пользователя;
Обеспечить доставку Товара по указанному Пользователем адресу или получение Товара Пользователем в пункте самовывоза;
Исполнять иные обязанности, указанные в настоящей Оферте.

7.2. Пользователь обязуется:

Надлежащим образом оформить (подтвердить) Заказ;
Предоставить достоверную персональную информацию для исполнения Заказа;
Полностью и в срок оплатить стоимость Товара;
Указать подробный адрес доставки и принять доставленный Товар или обеспечить его принятие Получателем;
Исполнять иные обязанности, указанные в настоящей Оферте.

8 Ответственность

8.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

8.2 Продавец не несет ответственности за Доставку Товара, если Пользователь указал неправильный адрес доставки и/или неправильное лицо для получения Товара.

8.3 Продавец не несет ответственности, если ожидания Пользователя (Получателя) о потребительских свойствах Товара оказались не оправданы.

8.4 Стороны несут ответственность за любое нарушение обязательств, установленных Договором и (или) применимым правом, а также за все последствия таких нарушений (включая любые убытки, которые может понести каждая из Сторон и иные третьи лица).

8.5 Продавец гарантирует использование со своей стороны указанного Пользователем номера телефона и адреса электронной почты для связи с Пользователем, отправки Пользователю уведомлений, сообщений, а также иной информации с согласия Пользователя, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.

8.6 Продавец не несет ответственности за возможные убытки (ущерб, упущенную выгоду) при использовании Товара, в том числе за порчу Товара, вызванную несоблюдением Пользователем или иными лицами правил его использования (хранения).

8.7 Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств Сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, забастовки, эпидемии, и т. п.), запретительные меры государственных органов. В течение этого времени Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.

Tilda Publishing

9 Урегулирование споров

9.1 Все споры, возникающие при исполнении настоящего Договора, решаются Сторонами путем переговоров.

9.2 Если Стороны не придут к соглашению путем переговоров, все споры рассматриваются в претензионном порядке. Срок рассмотрения претензии – 10 (десять) календарных дней с даты получения претензии.

9.3 В случае, если споры не урегулированы Сторонами с помощью переговоров и в претензионном порядке, то они передаются заинтересованной Стороной на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10 Действие и расторжение договора, порядок обмена и возврата товара

10.1 Договор вступает в силу с момента подтверждения или онлайн-оплаты Заказа и заканчивается при полном исполнении своих обязательств Сторонами.

10.2 Настоящий Договор может быть прекращен или расторгнут досрочно, изменен или дополнен по взаимному согласованию Сторон.

10.3 При расторжении Договора Стороны принимают все исполненное по нему, составляют акт сверки расчетов и в случае выявления по Договору задолженности какой-либо из его Сторон на дату подписания акта, она должна быть погашена.

11 Реквизиты

ИП Шустова Светлана Николаевна
Юридический адрес:
ИНН: 650113929507
ОГРН:320650100018214
Электронная почта: kosmeya65@yandex.ru


Дата публикации: 24.12.2024

Tilda Publishing

Почему мы?

Наша команда флористов постоянно совершенствует свои навыки, что позволяет создавать настоящие цветочные шедевры! Также, у нас работают очень отзывчивые менеджеры, которые готовы помочь с выбором букета и любыми другими вопросами.

Мы принимаем поставки только от лучших и проверенных производителей. По этой причине, можем смело сказать, что наши букеты и композиции - это качественный товар.

Наша услуга доставки цветов выручит Вас даже в самой сложной ситуации, например, если Вы находитесь в другом городе и не можете вручить букет.